Contact met Royalbet

Royalbet Casino helpt je dag en nacht verder

Vanavond nog een vraag over een storting of een account? Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Vergunning KOA/96084

Vandaag uitbetaald

890.388 €

5.565 Spelers nu online

Vergunning KansspelautoriteitGelicentieerd onder nummer KOA/96084 door de Nederlandse Kansspelautoriteit sinds 2014

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 30 minuten, maximaal 43.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit AES encryptie en onafhankelijke audit door eCOGRA en QUINEL

Je zit midden in een probleem

Kies je kanaal en ga direct verder

Precies op het moment dat je niet weet waar je vraag hoort, maakt deze keuze het verschil.

Chatten in plaats van wachten

Direct antwoord op bijna elke vraag, ook over een vastgelopen storting; de chat is dag en nacht bezet en je hoort binnen drie minuten van ons.

Start de chat

Royalbet Casino leest mee per e-mail

Voor bewijsstukken en langere uitleg schrijf je naar [email protected]; wij antwoorden binnen vierentwintig uur, zeven dagen per week.

Schrijf ons

Bel voor spoed

Bij spoed rond een betaling of een geblokkeerde inlog bel je +31 20 440 0130 in tijdzone CET; gemiddeld hang je binnen drie minuten op met een oplossing.

Bel ons

Je belt vanuit huis

Geen buitenlandse wachttijd, wel Nederlands advies

Hiermee weet je meteen wie je belt, in welke taal en onder welk toezicht wij vallen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 440 0130; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/96084

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Terwijl je wacht

Check wat er al vaststaat

Na het lezen weet je precies waar je vraag hoort en wat je nodig hebt.

accountDoor wie is Royalbet Casino vergund in Nederland?+

Royalbet Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/96084. Dat nummer staat ook in de voettekst van de site. Klopt iets niet, dan kun je het daar laten controleren.

accountKan ik in het Nederlands geholpen worden?+

Ja, het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste bericht de taal die je prettigst vindt. Een Nederlandse speler krijgt dus altijd antwoord in de eigen taal.

accountWaarom helpt de eerste reactie niet altijd meteen?+

Soms vraagt je kwestie meer onderzoek dan één bericht kan oplossen. Vraag dan om escalatie naar een leidinggevende en noem je eerdere gesprek. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je een klacht sturen naar [email protected]; daarna staat de weg naar de Kansspelautoriteit open.

accountWanneer gaat mijn account definitief dicht?+

Een sluitingsverzoek per e-mail wordt dezelfde dag in behandeling genomen. Royalbet Casino B.V. bevestigt de sluiting zodra je openstaande saldo is uitbetaald. Bewaar die bevestiging, want daarmee kun je later aantonen dat het account weg is.

accountWaar vind ik hulp buiten kantooruren in Nederland?+

Support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. De klok die geldt is CET, de tijdzone van Nederland. Je hoeft dus nooit te wachten tot de volgende werkdag.

accountWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld welk gegeven het betreft. Binnen de wettelijke termijn krijg je een overzicht of een bevestiging van verwijdering. Gegevens die de vergunning verplicht bewaart, blijven staan tot die termijn voorbij is.

accountHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik contact opneem?+

Nee, en geef het ook nooit door: medewerkers vragen er nooit naar. Je e-mailadres plus je geboortedatum zijn genoeg om je account te herkennen. Bij een betaalvraag helpt het als je transactienummer bij de hand hebt.

Je vraag ligt al klaar

Zo vermijd je een omweg via de verkeerde afdeling

Eén blik hier en je bericht gaat meteen naar de afdeling die jouw zaak afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Controleer de gegevens van de exploitant

Bedrijf. Handelsnaam: Royalbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 26748141 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/96084

Schriftelijk contact. E-mailadres support: [email protected]

Meer lezen

Antwoord per kanaal

Altijd bereikbaar, nooit langer dan een etmaal

Na deze tabel weet je per kanaal hoe snel je iemand hoort en wanneer je belt.

Livechat

Livechat openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 440 0130; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Royalbet Casino klachtenprocedure

Royalbet Casino neemt elke klacht eerst zelf in behandeling

Ook bij onenigheid hou je het overzicht: je klacht begint bij ons en eindigt bij de toezichthouder.

Uitleg voordat je boos wordt

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, leg je het probleem uit via de chat of per e-mail aan [email protected], met je accountgegevens en de feiten. Vraag nooit om je wachtwoord te delen; dat vragen wij ook niet.

Een nummer dat je verder helpt

Binnen 24 uur krijg je een referentienummer en een inhoudelijk antwoord van de afdeling die je vraag behandelt. Bewaar dat nummer, want daarop komt elke vervolgstap terug.

Vraag om een second opinion

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je binnen enkele dagen weten welk besluit geldt.

Na ons besluit naar de KSA

Wanneer ook dat besluit je niet overtuigt, stap je naar de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die de vergunning KOA/96084 verleende. Daar ligt de klacht buiten ons bedrijf.

Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt

Zodra je deze punten bij de hand hebt, kan support meteen meedenken in plaats van terugvragen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnummer of referentienummer
Bedrag en tijdstip van de transactie
Betaalmethode die je gebruikte
Screenshot van de melding of fout